奥迪荣登2018年J.D.Power售后满意度排名第一车主:真是讽刺加可笑
发布时间:2019-07-11 00 来源: 互联网 浏览量:122

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在汽车市场曾流传过这样一句话:“宁要鸡头,不要凤尾。”意思是,在价格相当的前提下,宁愿买入门级的低配豪华品牌,也不愿意买顶配的普通品牌。有这种想法的消费者,一来是豪华品牌能够彰显自己的身份,二来是豪华品牌高端的售后服务比较省心。

而说到售后服务,今年的J.D.Power售后满意度排名也已经出炉了。在豪华车细分市场,奥迪以774分的成绩排名第一。

但是,对于这个排名,不少奥迪车主却认为这是一种讽刺。为什么会这样呢?那就先看看以下车主在汽车投诉网所发表的投诉案例。

案例一:因超过保养规定间隔100公里,4S店拒绝提供保修

来自安徽省蚌埠市的邱先生在奥立汽车销售服务有限公司购买了一辆奥迪A6L汽车,目前车辆行驶了6万公里。邱先生表示,自己一直都是在4S店或者品牌指定的维修点进行保养,从未去过私人维修厂或者其他品牌的维修厂保养维修过。

但是,最近一次保养的时候,车辆的废气阀有点漏气了,于是让4S店帮忙更换。没想到的是,4S店居然以车辆超过规定保养公里数100公里为由,口头就拒绝了免费为邱先生更换废气阀,而且未做任何技术判断以及政策讲解,并扬言随便邱先生去告他们。

案例二:问题解决不了就以正常现象来敷衍,车主质疑4S店维修技术

来自河北省邯郸市的唐先生于2018年1月28日购买了一辆奥迪A4L汽车,新车左前轮异响严重,在开了600公里的时候更换了一个轴承,但异响依然没有解决。到了5000公里的时候,异响更加严重,但4S店的售后仍然没有解决问题。除此之外,唐先生还表示车辆时速超过100公里每小时之后,变速箱也有异响的情况,而4S店给出的答复居然是正常现象,这让唐先生不禁质疑4S店的售后维修技术水平。

新车买回来不到4个月,就出现了严重的左前轮异响以及变速箱异响,在4S店维修几次都解决不了问题,最后还表示这是正常现象。唐先生对于车辆安全问题已经怕了,希望能够退换车。

案例三:变速箱异响索赔被拒绝 车主:就因为我不在店里购买燃油宝?

同样遇到变速箱异响问题的还有来自新疆乌鲁木齐的蔡先生,蔡先生在米东华奥奥迪之家购买了一辆奥迪Q3汽车,新车买回来的时候就出现了异响。首保的时候检查是变速箱异响,但4S店没能解决问题。为了解决变速箱异响问题,蔡先生以及和4S店沟通5、6次了,在今年9月份的时候再次和4S店沟通,业务经理表示蔡先生可以索赔更换变速箱。

得到答复的蔡先生10月份来到4S店,没想到业务经理却否认了当初许下的承诺,拒绝蔡先生索赔变速箱的诉求。而且为了推卸责任,还和技术人员串通表示车辆没问题,有问题也不予解决,最后还将变速箱异响的原因归咎到油品质量问题上,甚至还表示是因为蔡先生没有购买他们店里的燃油宝才会出现这种问题。

写在最后

从文中的三个案例来看,奥迪这样的售后服务,居然还能够拿到今年的J.D.Power售后满意度排名第一,确实存在很多值得商榷的地方。除了售后服务态度恶劣之外,据汽车投诉网负责跟进投诉进程的专员表示,奥迪厂家对于车主的投诉同样没有上心,车主所发表的投诉,厂家的回复效率十分拖沓,一般车主发表投诉需要等待一个多月才收到回复,而且一个月只回复众多投诉其中的3、4条投诉。

作为国内汽车市场豪华品牌三强之一的奥迪来说,在售后服务这块以这种态度对待车主,这对于品牌的发展是极其不利的。J.D.Power售后满意度第一只是一个头衔,如果奥迪不从实际出发解决车主问题,只是沉浸在排名中沾沾自喜的话,或许豪华品牌三强的位置就要“拱手相让”了。

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